Nouveau dans saldiaCore : une recherche qui comprend ce que vous voulez dire

Nouveau dans saldiaCore : une recherche qui comprend ce que vous voulez dire

Vous savez que l'information existe. Quelque part. Le client l'a écrit un jour – ou était-ce au téléphone ? Était-ce dans le ticket, dans l'offre, dans une note ? Alors vous cliquez : d'abord le CRM, puis le support, puis les projets. Cinq minutes plus tard, vous avez trouvé. Ou pas.

C'est exactement cette recherche-là que nous avons reconstruite dans saldiaCore. La recherche universelle existe depuis un moment déjà – une touche (⌘K ou Ctrl+K), un champ, tout est fouillé d'un coup. La nouveauté : elle comprend ce que vous voulez dire au lieu de vérifier seulement quels mots vous avez tapés. Et elle répond directement aux questions au lieu de vous présenter une liste de résultats.

Le problème de fond : chercher, c'est deviner

Une recherche classique fonctionne avec des mots. Vous tapez quelque chose, le système cherche cette suite de caractères exacte – et ne trouve que ce que quelqu'un a formulé par hasard comme vous.

Cela semble anodin, mais c'est la raison pour laquelle la recherche frustre dans la plupart des systèmes. Un exemple tiré de notre propre support : une cliente écrit « le paiement n'est pas passé ». Deux semaines plus tard, vous voulez retrouver le cas et tapez comme vous y pensez : « le client ne peut pas payer ». Aucun résultat. Non pas parce que le ticket manque, mais parce que vous avez utilisé deux formulations différentes pour la même chose.

La suite, vous la connaissez : vous ne cherchez plus, vous cliquez. Et le savoir présent dans le système devient invisible dans les faits.

Désormais la recherche comprend le sens, pas seulement les mots

La nouvelle recherche avance sur deux voies. Elle continue de chercher vos mots exacts à pleine vitesse – et cherche en plus le sens de votre demande.

Concrètement : vous cherchez « le client ne peut pas payer » et vous trouvez « paiement non abouti », « la carte de crédit est refusée » et le message WhatsApp « le paiement ne passe pas ». Aucun de vos mots de recherche n'apparaît littéralement dans ces résultats. Ils traitent simplement du même problème – et c'est précisément ce que la recherche reconnaît maintenant.

S'y ajoutent deux éléments peu spectaculaires mais décisifs au quotidien : les synonymes (cherchez « Faktura » et vous trouvez aussi « facture » et « invoice » – important dans un pays à trois langues) et la tolérance aux fautes de frappe. Une lettre qui dérape ne vous coûte plus un résultat.

Une réponse plutôt qu'une liste

Parfois, vous ne voulez pas de documents du tout. Vous voulez un chiffre.

Demandez à la recherche « combien de tickets ouverts a Muster AG ? » et vous obtenez en haut une réponse courte, en deux phrases : combien sont ouverts, combien d'entre eux sont urgents, depuis combien de temps le plus ancien attend. En dessous figurent les sources – cliquables, pour que vous puissiez vérifier en une seconde sur quoi la réponse repose.

Deux points nous tenaient à cœur, et ils expliquent pourquoi cela nous a pris plus de temps que prévu :

• Les chiffres sont comptés, pas estimés. Quand vous demandez « combien », saldiaCore compte dans la base de données – pas parmi la poignée de résultats visibles. Une IA qui déduirait « environ dix » de dix résultats affichés serait dangereuse, car la réponse sonne juste tout en étant fausse.
• Pas de réponse sans source. La réponse est construite exclusivement à partir de vos propres données et montre toujours lesquelles. Aucune culture générale, aucune invention bienveillante.

Elle connaît les personnes, les périodes – et pose les filtres elle-même

Vous n'avez plus besoin de savoir dans quel module se trouve une information ni quel filtre y mène. Tapez comme vous parlez :

• « tickets urgents de Muster AG » – type de données, priorité et entreprise sont réglés automatiquement.
• « tickets de Sandra la semaine dernière » – la recherche reconnaît la personne et la période et en fait de vrais filtres.
• « qui a travaillé sur la refonte du site cette semaine ? » – saisies de temps, tâches et activités du projet, proprement regroupées.

Cela fonctionne en allemand, en anglais et en français. « letzte Woche », « last month » et « cette semaine » deviennent les mêmes filtres de dates réels.

Un champ pour quinze types de données

La recherche traverse saldiaCore au lieu de rester dans un seul module : tickets et messages de tickets, contacts, entreprises, projets, tâches et commentaires, ventes, saisies de temps, conversations, activités et vos cartes Focus personnelles.

Deux types de données viennent de s'ajouter, et ils changent beaucoup au quotidien : les articles d'aide publiés de la base de connaissances – pour que la réponse à une question client apparaisse quand elle est documentée depuis longtemps – et les pages du nouveau wiki interne, c'est-à-dire le savoir de votre entreprise.

Utile avant même que vous tapiez

Un détail que nous utilisons nous-mêmes le plus : dès l'ouverture, la recherche affiche quelque chose d'utile. Vos tâches ouvertes, les retards en premier, ainsi que les entrées sur lesquelles vous avez travaillé en dernier. ⌘K n'est donc pas qu'un champ de recherche, mais le chemin le plus rapide pour retourner au travail – même quand vous ne savez pas ce que vous cherchez.

Chacun ne trouve que ce qu'il a le droit de voir

Une recherche qui couvre vraiment tout ne vaut que ce que valent ses droits d'accès. saldiaCore vérifie donc à chaque requête ce que la personne qui cherche a le droit de voir : les saisies de temps exigent l'autorisation correspondante, les cartes Focus privées restent privées, les pages du wiki interne ne sont visibles que pour les équipes autorisées – et les contenus internes n'apparaissent jamais dans le portail client.

Ce qu'il y a derrière, techniquement

Court et sans brouillard, parce que « recherche IA » veut aujourd'hui tout et rien dire :

• Hybride plutôt que l'un ou l'autre. Sous le capot, une recherche plein texte classique et une recherche par le sens tournent en parallèle ; les résultats sont classés ensemble. Les correspondances littérales restent fortes – le sens s'ajoute au lieu de les remplacer.
• La recherche par le sens seulement là où elle aide. Tapez un numéro de ticket ou un nom d'entreprise et la recherche reste purement littérale, donc d'une rapidité maximale. Ce n'est qu'avec des phrases entières qu'elle active la partie sémantique.
• Les dates sont calculées, pas devinées. saldiaCore convertit « la semaine dernière » lui-même en une période réelle. Un modèle de langage qui hallucinerait une date renverrait ici silencieusement de mauvais résultats.
• Des crédits transparents. Comme chaque fonction IA de saldiaCore, la carte de réponse passe par le système de crédits – consultable à tout moment dans le workspace, avec un quota mensuel. La recherche ordinaire, elle, ne consomme rien.

Essayez

Si vous utilisez saldiaCore : appuyez sur ⌘K (ou Ctrl+K) et posez une vraie question – pas un mot-clé, une phrase entière. C'est exactement pour cela qu'elle est faite.

Si vous n'utilisez pas encore saldiaCore : la page produit saldiaCore propose une démo interactive de la recherche que vous pouvez parcourir directement. Tout le reste des nouveautés est listé chronologiquement dans notre changelog – en dernier lieu deux nouveaux modules et, quelques semaines plus tôt, le module Focus.